A Akivest, em seu compromisso de garantir a satisfação e o respeito aos seus clientes, estabelece uma Política de Trocas e Devoluções transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra, do início ao fim.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item. Esta solicitação deve ser feita através de um dos nossos canais de atendimento.
Condições para a Devolução por Arrependimento:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violações, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Restituição dos Valores:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Pix: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular.
Importante: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da Akivest.
2. Troca por Vício ou Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum vício ou defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (roupas e calçados), a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
Procedimento para Troca por Defeito:
- Comunicação: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e receber as instruções para o envio do produto.
- Análise: Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise técnica para constatação do defeito de fabricação. Caso haja dúvidas, o produto será remetido à fábrica, e o prazo para essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do item pela fábrica.
- Laudo:
- Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução do produto com defeito e o reenvio do novo produto (em caso de laudo favorável) serão de responsabilidade da Akivest.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 19h. Sábado das 9 às 18h
*Ao entrar em contato, por favor, tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF do titular da compra para agilizar o atendimento.
Disposições Gerais
- Produtos em promoção poderão ser trocados, seguindo as mesmas regras. O valor considerado para a troca será o valor pago pelo produto no ato da compra.
- A Akivest isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
- Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo que a versão vigente será sempre a publicada em nosso site.
Data da última atualização: 14 de junho de 2025.
